Bu İade Politikası, BOTAFITT [Şirket Ünvanı: BOTAFITT GIDA ÜRÜNLERİ ANONİM ŞİRKETİ, Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cd. No:102 K:16 D:63 Şişli/İstanbul, Vergi Dairesi ve Numarası: Mecidiyeköy VD- 1810887961) tarafından işletilmekte olan www.botafitt.com (“Site”) üzerinden gerçekleştirilen ürün veya hizmet satışlarına ilişkin olarak hazırlanmıştır.
Amaç, tüketicinin haklarını korumak ve memnuniyetini sağlamaktır. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verilmesi durumunda; ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi kabul edilmiş sayılmaktadır.
1.2 İade Koşulları ve Cayma Hakkı
İade talebinde bulunmak isteyen TÜKETİCİ, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sebep belirtmeksizin cayma hakkını iade veya değişim hakkı olarak kullanabilir.
İade etmek istediğiniz ürün ile ilgili olarak bize [email protected] adresine bir bilgilendirme e-maili atarak ve ardından ürününüzü ofis adresimize göndererek iade sürecini başlatabilirsiniz.
Ürünlerin iade edilebilmesi için; mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat kapsamında kargo yolu ile ambalajının açılmamış olması şartı ile varsa hediye ürünlerin siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle hasarsız, açılmamış, kullanılmamış, tüketilmemiş, eksiksiz, ve satılabilir özelliğini kaybetmemiş kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olarak gönderilmesi gerekmektedir. TÜKETİCİ, teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.
Online siteden aldığınız ürünleri mağazamızdan da değiştirebilirsiniz. Mağaza adresimize www.botafitt.com’ dan ulaşabilirsiniz.
Değiştirilecek ürünler; ambalajında, hasarsız, açılmamış, kullanılmamış, tüketilmemiş, eksiksiz ve satılabilir özelliğini kaybetmemiş kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle ve size ulaştığı şekilde paketinde teslim edilmelidir.
Şartları uygun olarak iade etmek ve/veya değiştirmek istediğiniz ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ödeme kredi kartı ile yapılmış ise, ödeme yapılan kredi kartına ortalama 10 (on) iş günü içinde geri ödenir İadenizin ekstrenize yansıması ortalama "1-15" iş günü arası sürebilmektedir. Bu süreç bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir Banka süreçlerinden doğabilecek gecikmelerden BOTAFITT sorumlu değildir.İade işleminizin kredi kartınıza/banka kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. İade talebinizin onaylanması ile yeni siparişinizi oluşturabilir, işleminize devam edebilirsiniz.
1.3. Kusurlu Ürünlerin Teslimi
1.3.1. Teslimat Aşamasında Ürünün Zarar Görmesi Halinde:
TÜKETİCİ, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. TÜKETİCİ, Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir
Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir. Paket açıldıktan yani kargo kabul edildikten sonra ürün hasar bilgisi verilen ve iade/değişim talep edilmesi halinde kargo hasar tutanağı olmadığı için işlem yapılamamaktadır.
Paketin zarar gördüğünü görmeniz, kargo şirketine tutanak tutarak tarafımıza bildirmeniz halinde siparişiniz ile ilgili çalışmalara başlanacak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlanacaktır.
1.3.2.Firma Kaynaklı Kusurlu Ürünlerde:
Tarafınıza gönderilmiş ürün defolu, zedelenmiş ya da fonksiyonunu kaybetmiş veya siparişiniz ile uyumlu olmayan bir şekilde ulaştı ise ilk olarak bu durumu basit bir şekilde fotoğraf çekerek bize ulaştırmanız gerekmektedir. Bu fotoğrafı e-mail ile [email protected] adresine göndermeniz süreci hızlandıracaktır. Değerlendirme sonucunda hızlıca müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak, mağduriyetiniz giderilecektir. Firma kaynaklı kusurlu ürünler ücretsiz bir şekilde Yurtiçi Kargo’ya teslim edilerek tarafımıza gönderilebilir. İsteğinize bağlı olarak para iadesi alabilir ya da yeni ürün talebinde bulunabilirsiniz.
1.3.3. İade Süreci
İade koşullarına uygun yapılan iadelerle ilgili işlemlerin sonuçlanması ödeme kredi kartı ile yapılmış ise ödeme yapılan kredi kartına aktarılması, ortalama 10 (on) iş günü içinde geri ödenir İadenizin ekstrenize yansıması ortalama "1-15" iş günü arası sürebilmektedir. Bu süreç bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Banka süreçlerinden doğabilecek gecikmelerden BOTAFITT sorumlu değildir.
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez. İade, fatura, ürünün orijinal ambalaj ve içeriği ile yapılmalıdır.
Cayma hakkı usulüne uygun veya zamanında kullanılmadığı durumlarda TÜKETICI cayma hakkını kaybeder.
1.4 İade Sürecinde İstisnalar
Alıcı aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı veya BOTAFITT GIDA ÜRÜNLERİ A.Ş.’in kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
Ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
Sözleşmeye konu malın ambalajının veya koruyucu unsurlarının açılması
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler,
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı’ya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler,
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler, cayma hakkı kullanılamayacak; bu siparişler bakımından Platform üzerinden iade kodu da oluşturulamayacaktır.
İade kapsam dışı kalan ürün ve hizmetlerle ilgili detaylar ayrıca Site’de veya ilgili ürün açıklamalarında belirtilir.
Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum TÜKETİCİ’ye bildirilir. TÜKETİCİ, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir TÜKETİCİ siparişi iptal ederse; ödemeyi kredi kartı ile yapılmış ise ve iptal edilirse, ortalama 10 (on) iş günü içinde orijinal ödeme yöntemiyle geri ödenir.İadenizin ekstrenize yansıması ortalama "1-15" iş günü arası sürebilmektedir.Bu süreç bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir Banka süreçlerinden doğabilecek gecikmelerden BOTAFITT sorumlu değildir.
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşmesi durumunda kampanya kapsamında faydanılan indirim miktarı iptal edilir.
1.5 Uyuşmazlıkların Çözümü
Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Taraflar, öncelikle uzlaşma veya arabuluculuk yoluyla sorunu çözmeyi amaçlar.
1.6 Yürürlük
İşbu Sözleşme, elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve Taraflar arasında hüküm doğurur. Sözleşmenin bir nüshası Alıcı’nın üyelik hesabında mevcuttur ve talep edilmesi halinde ayrıca elektronik posta ile de gönderilecektir.
